Что такое NPS простыми словами?

Как правильно собирать NPS?

Для подсчёта индекса NPS вычитаем из числа лояльных клиентов-промоутеров число клиентов-критиков. Подробнее, что это за клиенты, расскажем чуть ниже, когда посмотрим формулу. Получившийся показатель делим на количество опрошенных, а затем умножаем на 100%.

Как работать с нпс?

Как проводить NPS-опрос

1. Сформулируйте вопрос. Сделайте его коротким — чтобы не утомить читателя. ...
2. Соберите форму опроса. ...
3. Запустите опрос и забудьте о нем на 3–4 недели: нужно собрать достаточное количество ответов.
4. Выгрузите ответы и проанализируйте результат.
5. Подумайте, как добиться лучших результатов в следующий раз.

Для чего нужен NPS?

Плюс: NPS дает общую основу для классификации клиентов

Какой NPS сотрудников считается хорошим?

eNPS от 30 до 70 означает, что ваша компания – хороший работодатель и в ней работает больше счастливых сотрудников, нежели несчастных. Оценка больше 70 значит, что сотрудникам нравится работать в компании и они будут активно рекомендовать её знакомым, повышая узнаваемость и бренд работодателя.

Как выглядит формула NPS?

Формула для расчета индекса потребительской лояльности выглядит следующим образом: NPS = % промоутеров − % критиков бренда. Как считают NPS? Вот реальный пример: в ходе опроса мы установили, что сегмент критиков бренда равняется 80 %, а сегмент промоутеров — 25 %.

Что такое NPS и как его считать?

Индекс измеряют через вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию или продукт своим друзьям/близким/коллегам/партнёрам?» В зависимости от ответа клиенты делятся на группы: промоутеры, нейтралы и критики. NPS = % промоутеров − % критиков. Чем выше индекс, тем лучше.

Как рассчитать NPS пример?

1000 человек смогли принять участие в опросе: 600 из них поставили наивысшие оценки, 400 остались недовольны. Считаем: (600/1000 — 400/1000) х 100%. Упрощаем: (0,6 — 0,4) х 100% = 20%. Итоговый результат в 20% считается низким показателем.

Какой уровень NPS считается хорошим?

Таким образом, NPS может колебаться в диапазоне от -100 до 100. Если Индекс равен -100, значит, все ваши клиенты – критики, а если +100 – промоутеры. Впрочем, идеальных ситуаций практически не существует. В среднем, 30 пунктов – уже достойный результат, а 70 можно считать выдающимся.

Как измерить NPS сотрудников?

Метрика eNPS измеряется путем опроса сотрудников о том, с какой вероятностью те будут рекомендовать работу в компании своим друзьям или родственникам. Сотрудники ставят оценки на шкале от 0 до 10, где 0 — нет, а 10 — да.

Что показывает показатель NPS?

NPS (Net Promoter Score) — индекс приверженности клиентов к товару или компании. NPS показывает, насколько клиент готов рекомендовать вашу компанию своему окружению. Лояльные клиенты хвалят вас и приводят новых покупателей, а нелояльные — пишут негативные отзывы и отпугивают потенциальных покупателей.