Определение термина Наименее предпочитаемый сотрудник (НПС). Выборка из десятков психологических словарей.
Прослушать это сообщениеПриостановитьНа основе ответов вы делите пользователей на 3 категории: промоутеры (сторонники) с оценкой вероятности 90% и 100%, нейтральные — 70-80%, и детракторы (противники) с оценками от 0% до 60% включительно. После этого вы вычитаете % противников из % сторонников и получаете значения индекса чистой лояльности.
Прослушать это сообщениеПриостановитьТаким образом, NPS может колебаться в диапазоне от -100 до 100. Если Индекс равен -100, значит, все ваши клиенты – критики, а если +100 – промоутеры. Впрочем, идеальных ситуаций практически не существует. В среднем, 30 пунктов – уже достойный результат, а 70 можно считать выдающимся.
Прослушать это сообщениеПриостановитьNPS (Net Promoter Score) — индекс приверженности клиентов к товару или компании. NPS показывает, насколько клиент готов рекомендовать вашу компанию своему окружению. Лояльные клиенты хвалят вас и приводят новых покупателей, а нелояльные — пишут негативные отзывы и отпугивают потенциальных покупателей.
Прослушать это сообщениеПриостановитьNPS, Net Promoter Score (англ. — индекс потребительской лояльности) это показатель приверженности потребителей товару или компании. Замеры построены на вопросе, рекомендует ли клиент компанию своим друзьям, с оценкой от 0 до 10 баллов. Метрику используют, чтобы оценить готовность покупателя к повторным покупкам.
Прослушать это сообщениеПриостановитьФормула для расчета индекса потребительской лояльности выглядит следующим образом: NPS = % промоутеров − % критиков бренда. Как считают NPS? Вот реальный пример: в ходе опроса мы установили, что сегмент критиков бренда равняется 80 %, а сегмент промоутеров — 25 %.
Психология. Кто читает: Департамент психологии. Где читается: Факультет социальных наук. Когда читается: 1-й курс, 1, 2 семестр. Формат изучения: без онлайн ...
В последние годы возникло много дискуссий о том, что люди начинают становиться похожи на NPC ... психология #книги #общение.
Психология. Кто читает: Департамент психологии. Где читается: Факультет социальных наук. Когда читается: 1-й курс, 2 семестр. Формат изучения: без онлайн-курса.
... психологического тестирования · Анализ рынка и исследование конкурентов ... Общий уровень взаимодействия с компанией (Relationship NPS, NPS) - качество продуктов, ...
НПС-. ТолкованиеПеревод. НПС-. НПС; НПС-. неполное парное сравнение. НПС. Источник ... Психология. А Я. Словарь справочник / Пер. с англ. К. С. Ткаченко. М.: ФАИР ...
5 мая 2023 г. — Часто спрашивают, как происходит обучение НПС и что я получу? Нео-психосоматика метод стоящий на стыке физиологии и психологии. Обучение ...
24 мар. 2023 г. — ... психологии. 1 Группа – Критики. Критики в NPS - это респонденты, выбравшие оценку от 0 до 6. К Критикам относятся клиенты, по мнению которых ...
С Net Promoter Score (Индекса потребительской лояльности, NPS), который распределяет респондентов, ответивших на опрос, на три группы. NPS основывается на вопросе «Насколько вероятно, что вы посоветуете нашу компанию/продукт/услугу друзьям или коллегам?». Пользователи отвечают оценкой по шкале от 0 до 10.3 июл. 2020 г.